Praktische informatie over ons
VitalAire staat 24/7 voor u klaar
VitalAire is 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar via telefoonnummer
Tijdens kantooruren neemt u contact op met onze klantenservice voor vragen, problemen of bestellingen.
Buiten kantooruren, in het weekend en op feestdagen wordt u automatisch doorgeschakeld naar een callcentermedewerker die u, wanneer nodig, doorverbindt met een van de verpleegkundigen van VitalAire. Zij helpen u verder met uw vraag.
Deze 24-uurs dienst dient uitsluitend voor noodgevallen (defecten aan apparatuur etc.).
Voor het doorgeven van bestellingen en alle overige zaken verzoeken wij u contact op te nemen tijdens de reguliere kantoortijden of neem contact met ons op via ons contactformulier.
Klachten of Opmerkingen?
Wij werken continu aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Bent u niet tevreden over onze service of dienstverlening? Laat het ons dan weten! Dat helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.
U kunt uw klacht of opmerking op verschillende manieren aan ons doorgeven:
- Digitaal via het contactformulier, via deze link;
- Telefonisch op nummer +31(0)88- 250 3500 (elke werkdag tussen 8.30 en 17.00 uur)
- Per e-mail via info.healthcare-nl@airliquide.com
Na ontvangst van uw opmerking of klacht wordt deze geregistreerd in het register. Klachten worden zeer serieus genomen en met de hoogste prioriteit behandeld. Wij zullen spoedig contact met u opnemen. Indien het niet mogelijk is om de klacht binnen 5 werkdagen te beantwoorden, bijvoorbeeld omdat er meer informatie ingewonnen dient te worden alvorens wij de klacht kunnen behandelen, zullen wij ook contact met u opnemen.
My VitalPoint
Voor VitalAire is persoonlijke service bij het volgen van uw CPAP- of Positietherapie erg belangrijk. Onze VitalPoints spelen daar een belangrijke rol bij. Bij deze informatiepunten kunt u terecht voor de eerste uitleg bij de start van uw CPAP- of Positietherapie. Een van onze ervaren verpleegkundigen helpt u daarbij. Ook kunt u bij een VitalPoint een ander masker laten aanmeten of uw jaarcontrole uitvoeren.
Met onze VitalPoints verspreid over Nederland willen we zo goed mogelijk zorgen dat onze hulp voor u dichtbij is.
Neem contact op via info.healthcare-nl@airliquide.com of bel naar +31(0)88- 250 3500.